Lắng nghe: Đánh thức Sáng tạo

Diane Berenbaum & Tom Larkin

Tầm quan trọng của lắng nghe -- thật sự lắng nghe cẩn thận – không hề bị đẩy lên quá cao so với sự thật. Lắng nghe không đơn giản là chỉ nghe thấy những ngôn từ mà cần thực sự “nghe” thấy cái gì là quan trọng. Nhưng lắng nghe cũng không phải là một quá trình vật lý, đó giống như một kỹ năng cần phải học hỏi… vượt qua thái độ “dỏng tai lắng nghe” cách diễn đạt của người khác và tìm kiếm sự liên quan (gắn bó).

Trên thực tế, có tới bốn cấp độ lắng nghe:

1. Cấp độ Một -- Ở đây, bản thân cuộc đối thoại là một sự giao dịch (trao đổi) - tập trung chủ yếu vào công việc.

2. Cấp độ Hai – Có xu hướng xây dựng tính cách cho cấp độ lắng nghe. Bạn đặt nhiều câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn về ý tưởng (ngữ nghĩa) người khác muốn truyền tải.

3. Cấp độ Ba -- Cuộc đối thoại có tính chất nồng ấm và nhận thức hiểu biết. Sự tập trung ở cấp độ này dựa trên niềm cảm thông giữa những người đối thoại.

4. Cấp độ Bốn – Đây là mức độ sâu nhất. Bạn tập trung chú ý cao độ và thường mang tính tự nhiên (intuitive) và ngồi im lặng.

Hầu hết các giao tiếp của chúng ta -- đặc biệt là trong kinh doanh -- xảy ra ở cấp độ một và cấp độ hai. Lý do đơn giản đó là một quy trình kinh tế, chúng ta tập trung trao đỏi thông tin và các sự kiện. Điều đó không có nghĩa là “xấu” – đơn giản, chỉ là không nằm ở cấp độ hiệu quả lắng nghe cần thiết bạn cần hướng thiết lập.

Ở phía đối diện, cấp độ bốn tập trung vào việc để cho người khác phát biểu và thường chỉ xảy ra khi mối quan hệ là thân thiết nơi có lòng tin và tôn trọng.

Cấp độ ba là lắng nghe có mục đích, không phán xét, và cảm nhận cảm xúc cũng như góc nhìn của người khác... tóm lại chỉ một từ “thông cảm”. Đây là cấp độ bạn cần đạt tới khi trao đổi với khách hàng.