Bốn dạng sáng tạo trong hoạt động của tập đoàn

Ngày nay, có vẻ bất cứ ai cũng nói về sáng tạo trong các tập đoàn như một điều cần thiết. Định nghĩa các dạng sáng tạo không chỉ làm rõ về các dạng sáng tạo cần thiết, nhưng cũng chỉ ra các cách tiếp cận để thúc đẩy những loại hình sáng tạo thích hợp bên trong hoạt động của tập đoàn.

Sáng tạo trong tập đoàn có thể chia làm bốn loại hình như sau:

Sáng tạo hướng tới khách hàng
Sáng tạo sản phẩm/dịch vụ mới
Sáng tạo quy trình
Sáng tạo trong hoạch định chiến lược

Sau đây chúng ta hãy cùng xem xét từng loại hình sáng tạo.

1. Sáng tạo hướng tới khách hàng

“Hướng tới khách hàng đầu tiên.” Đó cũng là sự sáng tạo thực sự như bất cứ điều gì khác vẫn đang xảy ra trong kinh doanh. Nếu bạn không thể phục vụ khách hàng một cách thông minh hơn, bạn cũng sẽ chẳng mấy quan tâm tới sáng tạo.

Sáng tạo hướng tới khách hàng tham chiếu tới tất cả các khía cạnh tương tác giữa tổ chức-và-khách hàng, bao gồm: tiếp thị, bán hàng, giao/nhận, chăm sóc khách hàng và tất cả những công việc xảy ra xung quanh chúng. Mặc dù chúng bao gồm rất nhiều hoạt động kể từ khâu quảng cáo cho tới khâu dịch vụ sau bán hàng, song triết lý vẫn không hề thay đổi: làm thế nào phục vụ khách hàng tốt hơn. Quảng cáo tốt hơn cung cấp thông tin tới khách hàng tốt hơn tới khách hàng cũng như nhắc nhở khách hàng đã có của tổ chức rằng họ đã lựa chọn sử dụng sản phẩm của các bạn là hoàn toàn đúng đắn. Dịch vụ sau bán hàng tốt hơn cũng làm cho sự khác biệt giữa tạo ra một cuộc gọi và phát triển một mối quan hệ lâu dài hứa hẹn nhiều cuộc mua/bán tiếp theo.

Trong những ngày này, càng có ít sự khác biệt giữa một sản phẩm này với một sản phẩm khác, sáng tạo hướng tới khách hàng là một lãnh địa mà tổ chức cần thể hiện mạnh mẽ để thực sự vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.

Hơn nữa, mọi hành động sáng tạo xung quanh sản phẩm hoặc chiến lược nhìn chung đòi hỏi sáng tạo hướng khách hàng để đảm bảo chuyển tải thành công tới khách hàng của doanh nghiệp.

2. Sáng tạo sản phẩm/dịch vụ mới

Khi nghĩ về sáng tạo trong tổ chức (DN), họ thường nghĩ về loại hình sáng tạo này, đặc biệt, đưa ra một sản phẩm mới mang tới giá trị hàng tỷ đô la (euro, hoặc VNĐ...), biến họ trở thành những nhà dẫn dắt ngành công nghiệp và đưa họ lên đầu danh sách những người thành công, nổi tiếng và giàu có trong danh sách Forutne 500 như Ingvar Kamprad hay Bill Gates.

Cho dù sáng tạo là tốt, và công bằng mà nói, đến từ những sáng tạo nảy nở dần dần từ những sáng tạo bổ sung cho sản phẩm bên trong doanh nghiệp của bạn. Những cải tiến nho nhỏ với sản phẩm không đơn giản tới với bạn, nhưng chắc chắn sẽ giúp bạn vượt lên trước đối thủ. Thêm vào đó, những cải tiến nhỏ dễ bán hơn và nhìn chung không đòi hỏi những thay đổi lớn trong mô hình kinh doanh hiện có của doanh nghiệp.

Nhưng khi một ý tưởng lớn hoặc một sản phẩm hoàn toàn mới mẻ – điều sẽ mang lại cú sốc thực sự cho đối thủ – tràn tới, bạn sẽ là người có đủ phương tiện để nhận ra chúng.

Một sản phẩm huỷ diệt mới cũng đòi hỏi những cách tiếp cận mới mẻ trong tiếp thị cho phép bạn mang sản phẩm vào thị trường thành công hơn. Giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng là một phần trong công việc đào tạo (hướng dẫn) khách hàng về sản phẩm của bạn và giúp họ nhận ra họ cần tới sản phẩm này hoặc muốn sản phẩm của bạn như thế nào? (Xem phần “1. Sáng tạo hướng khách hàng” nêu trên)

3. Sáng tạo quy trình

Sáng tạo quy trình thoạt nghe có vẻ khá ngớ ngẩn, nhưng đó chính là bánh mì và bơ cho hoạt động sáng tạo trong tổ chức. Ở hầu hết các công ty lớn hầu hết mọi người đều liên quan tới các quy trình nội bộ cho phép công ty vận hành trôi chảy và hợp pháp. Đó là những người ở cấp quản lý trung gian, quản trị nguồn nhân lực, kế toán, tài chính, quản trị và các nhân viên khác. Nói chung, họ nhận ra các quy trình không làm việc tốt và nảy sinh ý tưởng nâng cao hiệu quả của các quy trình đó. Đôi khi, đương nhiên, chúng là sai. Phần lớn trường hợp còn lại, họ có lý (nếu không muốn nói là hoàn toàn đúng!) Ý tưởng của họ sẽ cải thiện hiệu quả và giúp công ty tiết kiệm tiền bạc. Nếu một công ty có bộ phận quản trị chi phí lên tới 1 tỷ EURO và bộ phận kế toán đưa ra ý tưởng tiết kiệm chi phí 0.5%, điều đó ngay lập tức tương ứng với con số tiết kiệm lên tới 5 triệu EURO – chẳng có gì ngon lành hơn điều đó. Tương tự như vậy, nếu cứ mỗi người trong số 1000 nhân viên cung cấp một ý tưởng trị giá 10,000 EURO tiết kiệm chi phí, kết quả là họ sẽ giúp công ty tiết kiệm tới hơn 10 triệu EURO. Chẳng ấn tượng sao!

4. Chiến lược sáng tạo

Sáng tạo chiến lược là rất hiếm bởi vì điều đó đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cách thức vận hành (điều hành) của tổ chức. Và trong các công ty lớn, đó là công việc khó khăn nhất. Sáng tạo chiến lược đòi hỏi một giám đốc điều hành sáng tạo với một tầm nhìn và sự quyết đoán. Jack Welch chuyển đổi GE từ một công ty hoạt động theo cách thức cũ trở thành một công ty cung cấp dịch vụ toàn cầu.

Jorma Ollila chuyển đổi Nokia từ một tổ hợp của Phần Lan hoạt động ở lĩnh vực lâm nghiệp trở thành một công ty hàng đầu về sản xuất điện thoại động toàn cầu.

Trong khi cả các sáng tạo của While Messrs Welch và Ollila đều liên quan tới tất cả các loại hình sáng tạo nêu trên, chiến lược sáng tạo chính là trọng tâm mang lại thành công của cả hai ông.

Chiến lược sáng tạo có thể không cần phải tới từ chính các Giám đốc điều hành. Nhưng tầm nhìn của các giám đốc điều hành thực sự là cần thiết để triển khai các chiến lược sáng tạo trong phạm vi toàn bộ tổ chức.

Một số nhầm lẫn trong sáng tạo trong tổ chức lớn

Một trong những lỗi lớn nhất các công ty thường hay mắc đó là cho rằng (giả định) chỉ có một số người ở một số phòng ban nhất định mới có thể cung cấ các ý tưởng sáng tạo cho một dạng sáng tạo cụ thể nào đó. Giả định cho rằng chỉ có phòng nghiên cứu & phát triển mới có ý tưởng sáng tạo về sản phẩm mới và chỉ có các nhà quản lý mới có ý tuởng về sáng tạo quy trình là một sai lầm lớn.

Nếu lãnh đạo của bất cứ công ty nào lắp đặt thiết bị ghi âm tại phòng căn-tin hoặc những quán rượu mà nhân viên hay lui tới, họ sẽ khám phá ra rằng:

bất cứ ai trong công ty cũng đều có ý tưởng về mọi khía cạnh của công ty.
rất nhiều ý tưởng trong số đó là kết quả của tư duy nghiêm túc và xác đáng.
những người có ý tưởng đến từ mọi bộ phận và mọi cấp độ trong cơ cấu tổ chức của đơn vị, không kể họ là ai? họ làm cho bộ phận nào? và họ đang nắm giữ vị trí gì?
và cuối cùng (hay thật đáng tiếc!) là rất nhiều ý tưởng trong số đó rất đáng giá với công ty (trự tiếp mang lại lợi nhuận – tiền bạc).