Thời kỳ suy thoái, biến tất cả nhân viên thành nhà tiếp thị

Đó là các câu hỏi ngu ngốc! Tất nhiên là bạn đang trải qua các triệu chứng suy thoái như vậy rồi. Và bạn có lẽ đã cắt giảm ngân sách và đôi chỗ còn làm quá mức bạn muốn rồi, đúng không?

Vậy bây giờ thì sao? Khi bạn không thể (hoặc không nên) cắt giảm thêm nữa, bạn có thể tận dụng sức sáng tạo của các nhân viên trong công ty. Đây đúng là thời điểm nhân viên là tài sản lớn nhất của bạn -- thực sự là như vậy chứ không hề là câu nói cửa miệng. Trong một giai đoạn suy thoái, bất cứ ai cũng phải là nhà tiếp thị. Đây là lúc bạn nên tạo động lực cho nhân viên đóng góp sức sáng tạo giúp bạn giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới.

Dưới đây là năm gợi ý:

1. Tăng cường tiếp xúc khách hàng và truyền thông. Khủng hoảng tài chính dẫn các nhà quản lý tới việc quá nhấn mạnh tới khía cạnh đáp ứng yêu cầu của ngân hàng hoặc các nhà phân tích tài chính trong khi coi nhẹ khía cạnh quan hệ khách hàng. Nhưng hẳn bạn đã rõ, không có khách hàng sẽ không có kinh doanh.

Các giám đốc điều hành, cho dù với chức năng gì, cần trở thành những đại sứ cá nhân nối kết với các khách hàng chính, cám ơn họ tiến hành kinh doanh với bạn và cần rõ ràng với ý tưởng họ cần giúp khách hàng thành công. Nhưng không dừng lại ở đó. Mọi người dù ở cấp (hạng) nào cũng đều phải gặp gỡ khách hàng -- một tiếp xúc cá nhân, cuộc điện thoại để cung cấp thông tin hoặc đặt các câu hỏi. Các khách hàng sẽ biết bạn quan tâm như thế nào, bạn được cung cấp thông tin đầy đủ hơn, nhân viên cảm thấy gắn bó hơn, và các cơ hội ngẫu nhiên sẽ xuất hiện.

2. Bắt đầu tìm kiếm các thị trường mới ngay bây giờ. Các công ty phụ thuộc vào một vài khách hàng lớn đều dễ bị tổn thương khi có sự thay đổi từ phía khách hàng, nhưng tất cả các công ty cần linh hoạt để dịch chuyển nhanh hơn sang các thị trường tiềm năng. Vào thời điểm bất ổn, các nhà quản lý cần tăng cường nỗ lực để nhận diện những tác dụng chưa hề khai thác từ sản phẩm của công ty và các nguồn khách hàng bổ sung cho tương lai.

Tư duy sáng tạo có thể tìm ra các cơ hội để bù đắp cho sự hao hụt từ khách hàng hiện tại. Bắt đầu tiến hành nghiên cứu từ những ngành công nghiệp không quen thuộc hoặc các phần khác biệt lạ lẫm của ngành sẽ giúp chuẩn bị cho các nhà quản trị thích nghi tốt hơn khi các điều kiện được cải thiện. Điều này có thể là các cuộc gọi bán hàng, kiểm tra các kênh tiếp cận mới, đưa thông tin lên trang web hướng tới những lĩnh vực mới hoặc các phân khúc mới mẻ, gửi cán bộ tham gia các cuộc hội thảo và tận dụng các mối quan hệ -- điều bất ngờ có thể đến từ những nhân viên bạn cho là đáng bị sa thải tiếp theo. Trong thời gian tăng trưởng thấp, những người ít việc nhất có thể chuyển sang làm công việc thu thập thông tin thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng. Nếu chi phí di chuyển quá cao, có thể bổ sung hình thức gọi điện thoại với công tác tìm kiếm qua mạng Internet.