Susan Boyle và bài học về quản lý tài năng

Susan Boyle, gần đây xuất hiện trên đài truyền hình Anh tham dự cuộc thi “Tài năng Anh Quốc”, đã gây sự chú ý với toàn thế giới. Và đó cũng làm một bài học lớn cho các nhà quản lý ở khắp nơi trên toàn cầu.

Nếu bạn còn chưa biết Susan là ai? đó là một nhân viên từ thiện thất nghiệp 47 tuổi sống với một chú mèo tại một làng nhỏ ở Scotland. Khi cô bước ra, các khán giả bắt đầu ngó nghiêng và hướng ánh mắt đi nơi khác thay vì tập trung lên sân khấu. Và khi Simon Cowell, người dẫn chương trình, hỏi cô vài câu hỏi trước khi biểu diễn theo cung cách rất chuyên nghiệp, làm cho khán giả rất hưng phấn, câu trả lời của cô thực sự là quá tệ, chẳng gây nổi một chút ấn tượng nào.

Trong khoảnh khắc đó, mọi người hẳn nghĩ đó là một cô gái đáng thương nào đó, và gần như tất cả khán giả đều chuẩn bị chứng kiến sự thất bại của cô.

Bây giờ, dù bạn không biết câu chuyện, bạn cũng có thể đoán ra kết quả, đúng không? Cô thành công hơn cả mong đợi. Khi cô cất tiếng hát và, như lời của Pierce Morgan – một trong số ba vị giám khảo chính thức – tuyên bố sau này, cô có “giọng hát của một thiên thần.”

Cô không phải là một người bình thường đáng thương; cô là một điều kỳ diệu. Mọi khán giả nhẩy cẩng cả lên và đứng đó cho tới khi bài hát kết thúc. Phiên bản bài hát trình diễn của Susan trên YouTube đã chứng minh điều đó và nhận được sự quan tâm của gần 100 triệu lượt xem.

Chúng ta hẳn đã bất ngờ — và một bài viết gần đây trên tờ USA Today đã làm một việc tốt khi liệt kê ra tất cả các lý do thành công. Chúng ta đã đánh giá Susan qua vẻ bề ngoài và định kiến ngu ngốc của chúng ta. Chúng ta đã trải qua mọi cung bậc cảm xúc trong một khoảnh khắc ngắn ngủi: thương hại, xấu hổ, bất ngờ, hi vọng. Cô ấy chính là nàng công chúa Cinderella thời hiện đại và những ngày này đang chứng kiến sự đẹp đẽ của sức mạnh tinh thần của con người.

Nhưng còn điều gì nữa Susan đã đánh thức chúng ta khi xem cô ấy bước ra khỏi chiếc vỏ sò. Đó chính là chúng ta. Ai trong chúng ta không đi qua cuộc đời với những cảm xúc tiềm ẩn, có là những ham muốn thầm lặng, rằng số phận của chúng ta còn nhiều hơn thế? Rằng dưới vẻ bề ngoài bình thường ẩn chứa một tài năng siêu việt? Rằng nếu ở vào đúng thời điểm, ở đúng sân khấu, trước đúng khán giả, chúng ta cũng sẽ toả sáng như các vì sao mà chúng ta đại diện?

Chúng ta đều có cảm giác ở một mức độ nào đó. Và đó là một cơ hội lớn dành cho các nhà quản lý. Làm thế nào để xử lý tốt cơ hội này chính là sự khác biệt rõ ràng nhất giữa một nhà quản lý vĩ đại và một nhà quản lý tốt (nhờ nhờ).

Nhà quản lý tốt giúp nhân viên của họ thành công ở bất cứ vai trò nào họ phải đảm nhiệm. Nhà quản lý vĩ đại nhìn thấy tài năng duy nhất trong mỗi nhân viên và tạo ra các vai trò đáp ứng tốt nhất cho tài năng hiển lộ.

Nhà quản lý vĩ đại loại bỏ rào cản ngăn trở nhân viên của họ giải phóng tài năng. Và họ làm cho mỗi nhân viên đều có các cơ hội, đứng vào đúng sân khấu, trước đúng khán giả, để được chào đón nồng nhiệt.

Dù Susan Boyle trở nên nổi tiếng sau một đêm, bản thân điều đó không phải là sự chuyển đổi một đêm. Cô đã phải rèn luyện giọng hát của mình từ năm 12 tuổi. Và với cô, đêm đó đã kéo dài qua 35 năm.

Và đặc biệt, cô không làm điều đó một mình. Susan Boyle có một giảng viên thanh nhạc hỗ trợ, Fred O'Neil, người đã giúp cô trong nhiều năm. Cô còn có một người mẹ. “Bà ấy là người đã nói với tôi con nên tham gia chương trình Tài năng Anh Quốc. Chúng ta sẽ cùng xem với nhau,” Susan kể với phóng viên của The Times, khi nói về người mẹ đã mất từ năm 2007, “bà nghĩ tôi sẽ chiến thắng... tôi đang làm điều này để thực hiện ước nguyện của bà và tôi nghĩ rằng bà hẳn rất tự hào.”

Trong một nghiên cứu của hai học giả về chương trình áp dụng tâm lý tích cực vào công việc ghi nhận ở những nhân viên nhận được sự khen ngợi và động viên của nhà quản lý có năng suất cao hơn 31% so với những nhân viên bình thường khác.