Chia sẻ lối tư duy

Hãy lấy Sony. Đó là một công ty thần kỳ với thương hiệu mạnh. Nền tảng các sản phẩm sáng tạo có thể di chuyển được dựa trên bóng bán dẫn và Walkman đã có thời thiết lập phong cách số cho kỷ nguyên hiện tại. Tất nhiên, hãng cũng cố gắng để tiếp tục thành công như vậy trong thế kỷ 21. Vào năm 2005 hãng tuyên bố cắt giảm các đơn vị sản xuất tới 20% cho tới năm 2007, tập trung nỗ lực vào những sản phẩm “vô địch” và né tránh các cuộc chiến cạnh tranh tại rất nhiều mặt trận. Vì thế, nếu so với bốn năm trước đây, hãng cho ra mắt hàng loạt dòng sản phẩm đa phương tiện (floppies, MemorySticks, DVDs), thì nay hãng chỉ còn giữ ba dòng chính (ultra-slim, compact, SLR). Điều đó thực sự tốt hơn với người tiêu dùng, hầu hết trong số họ không quan tâm tới Model 1 có 2MB cache trong khi Model 25 có 4MB. Vào tháng 12, 2007, Giám đốc điều hành Howard Stringer công bố nỗ lực của Sony đang thu hồi những thành quả. Thực sự là hãng đã đạt tới mục tiêu 5% lợi nhuận cho năm 2007.

Apple kết thúc năm tài chính vào ngày 30 / 09 / 2007, với tỷ lệ lợi nhuận đạt tới gần 15%. Để thành công như Apple, các công ty cần hiểu sâu sắc khách hàng họ đang nhắm tới là ai. Apple nhận ra không phải bất cứ ai cũng là khách hàng. Họ sẵn sàng hi sinh một vài phân phúc để tiếp cận mạnh mẽ hơn tới nhóm người cốt lõi mà các nhà xã hội học gọi là những nhà Sáng tạo Văn hoá. Đó là những người xếp hàng dài qua đêm để có được chiếc iPod hay MacBook mới nhất. Tập trung vào những nhà Sáng tạo Văn hoá này sẽ hấp dẫn những kẻ theo đi theo cho dù họ không thực sự tin cậy vào thương hiệu của công ty.

Quan sát cứ 10 người bạn nhìn thấy trên phố cùng với một chiếc iPod và tự hỏi bản thân có bao nhiêu người đại diện cho tính năng Sáng tạo Văn hoá trong quảng cáo của Apple. Một, hoặc có thể là hai? Ban hãy tự đánh giá. Phần còn lại chỉ là những kẻ hưởng ứng. Đó là cách thức để bán được 10 triệu chiếc iPods trong một quý.

Trong bàn tay nghệ thuật của công ty Apple, thiết kế là phương tiện để việc sở hữu thiết bị trở nên có ý nghĩa hơn, phù hợp với trải nghiệm tin cậy vào nhãn hiệu. Đó không phải là cắt giảm dòng sản phẩm hoặc làm cho nó trở nên bắt mắt hơn. Hãy làm cho đúng, thiết kế và tạo ra giá trị đối với hoạt động tài chính của công ty cũng như thương hiệu. Thiết kế đúng còn vượt lên trên cả vẻ bề ngoài và hành xử đối với bản thân đối tượng. Điều đó cần có sự góp mặt của cả một hệ thống cộng-sinh. Thiết kế đúng coi công nghệ chỉ là công cụ, chứ không phải là giải pháp.

Apple đã tạo ra một cảm xúc thực sự làm cho những đối tác chiến lược như các công ty sản xuất hàng phụ trợ, cung cấp nội dung cùng xây dựng nền tảng thống nhất. Apple hiểu rằng: không còn là chia sẻ thị phần. Đó là chia sẻ lối tư duy.

Ziba Account Director Bob Sweet đóng góp vào bài viết này.

Sohrab Vossoughi là Nhà sáng lập và Chủ tịch của ZIBA Design, công ty thành lập năm 1984. Người nắm giữ của 30 sáng chế và hơn 200 giải thưởng về thiết kế, Vossoughi đạt danh hiệu BusinessWeek's Entrepreneur of the Year vào năm 1992.

(Theo Businessweek.com)